Agent au service à la clientèle

Assistance technique ParaMaitre

Description de l’entreprise

Établie depuis plusieurs années, Avancie offre une gamme d’applications et de services aux
professionnels majoritairement en milieu juridique et poursuit sa croissance en recrutant de nouveaux talents pour réaliser l’ensemble de ses projets.

Elle est certifiée ISO27001:2022, reflétant son engagement à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’information.

Description sommaire de l’emploi

Avancie Inc. recherche un agent au service à la clientèle dynamique et autonome pour rejoindre notre équipe d’assistance technique dédiée au logiciel ParaMaitre.

Votre rôle principal sera d’offrir un soutien technique personnalisé et de qualité aux utilisateurs du logiciel.

Principales responsabilités

Sécurité de l’information:

Chez Avancie, la sécurité de l’information est la responsabilité de tous. La direction et les employés s’engagent à:

Comprendre et respecter les politiques et procédures liées à la sécurité de l’information pour en assurer la conformité aux normes de cybersécurité;
Rester vigilant et signaler toute activité suspecte, vulnérabilité, faiblesse ou menace potentielle à la sécurité de l’information;
Participer aux efforts de l’entreprise pour maintenir et améliorer la sécurité.

Le titulaire du poste aura à:

Offrir une assistance téléphonique directe aux utilisateurs;
Traiter les demandes d’assistance reçues par courriel;
Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de ParaMaitre;
Assurer la gestion et le suivi des billets de support;
Documenter clairement les interventions réalisées;
Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

Expérience dans le domaine du service à la clientèle;
Maîtrise des outils technologiques;
Excellente connaissance de Windows et maîtrise des outils Microsoft Office;
Connaissance des outils de télétravail tel que Teams et Teamviewer;
Connaissance du logiciel ParaMaitre ou du milieu juridique (atout important);
Ponctualité, autonomie, débrouillardise;
Capacité à utiliser les outils à sa disposition;
Capacité à travailler efficacement en équipe;
Grande rigueur et souci du détail;
Patience, empathie et excellente capacité à vulgariser l’information technique.

Notre offre

Salaire concurrentiel selon l’expérience;
Avantages sociaux complets avec contribution de l’employeur;
REER collectif avec contribution de l’employeur;
Équipement de travail fourni à l’exception du lien internet;
Poste permanent, temps plein, 37.5h par semaine;
Horaire fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00;
Environnement de travail dynamique, positif et axé sur le bien-être de l’équipe;
Opportunités concrètes de développement professionnel;
Événements d’entreprise.